POLÍTICA DE REEMBOLSO, TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: 01 de setembro de 2026

A Móveis Estilo Industrial, loja online operada por MSDA COMERCIO DE MOVEIS LTDA, inscrita no CNPJ nº 60.843.650/0001-20, busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e tranquila.

Nesta política explicamos como funcionam cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos das compras realizadas em nosso site.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito.

Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco por:

E-mail: ajuda@moveisestiloindustrial.com.br
SAC: (81) 9.8271-4434

Informe o número do pedido, nome do comprador e as informações necessárias para localizarmos a compra.

Nossa equipe enviará as orientações para devolução ou coleta do produto.

Quando a devolução ocorrer dentro do direito de arrependimento previsto em lei, os custos necessários para a devolução não serão cobrados do consumidor.

2. Condições para devolução

Sempre que possível, recomendamos que o produto seja mantido com:

acessórios;
peças;
manuais;
componentes;
embalagem original.

A abertura da embalagem para conferência do produto não elimina automaticamente o direito de arrependimento.

Produtos que apresentem danos causados por uso inadequado, montagem incorreta, modificação ou mau uso poderão passar por análise antes da conclusão do atendimento, sempre respeitando os direitos previstos na legislação.

3. Produto com defeito ou vício

Móveis são considerados produtos duráveis.

Para vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis, o consumidor possui o prazo legal de até 90 dias para apresentar reclamação, contado a partir da entrega.

Em casos de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

Caso identifique algum problema, entre em contato conosco pelo e-mail:

ajuda@moveisestiloindustrial.com.br

Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotos, vídeos e outras informações relacionadas ao produto.

Quando aplicável, serão tomadas as medidas necessárias para solucionar o problema dentro dos prazos previstos na legislação.

Caso o vício não seja solucionado no prazo legal aplicável, o consumidor poderá exercer os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

4. Produto avariado durante o transporte

Recomendamos conferir o produto no momento da entrega.

Caso perceba sinais de avaria na embalagem ou no produto, recomendamos que:

registre fotos;
informe o transportador, quando possível;
entre em contato conosco.

A comunicação rápida ajuda a agilizar o atendimento, mas não elimina os direitos legais do consumidor.

5. Produto diferente do pedido

Caso receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco.

Após confirmarmos a divergência, providenciaremos a solução adequada sem custos indevidos para o consumidor.

6. Cancelamento antes do envio

Caso queira cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Se o pagamento já tiver sido confirmado, o processo de reembolso será iniciado conforme o meio de pagamento utilizado.

Caso o produto já esteja em transporte, forneceremos as orientações necessárias para recusa ou devolução.

7. Como funciona o reembolso

Quando houver direito ao reembolso, o valor será devolvido, sempre que possível, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito

Após solicitarmos o estorno, o prazo para que o valor apareça na fatura poderá depender da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.

Pix ou outros meios eletrônicos

Quando disponível, o reembolso será realizado conforme os procedimentos do respectivo provedor de pagamento.

O consumidor não será obrigado a aceitar crédito na loja ou vale-compras quando possuir direito legal ao reembolso.

8. Atendimento

Móveis Estilo Industrial

E-mail: ajuda@moveisestiloindustrial.com.br
SAC: (81) 9.8271-4434

Horário:
Segunda a Sexta, das 09h às 18h
Sábado, das 10h às 14h